Com os smartphones, a compra ficou mais fácil e o risco de desistência menor, isso porque com o produto na “palma da mão” a qualquer momento e local, faz com que o consumidor dificilmente deixe para depois a aquisição desejada.
Um exemplo disso é o aumento exponencial do faturamento da rede Magazine Luiza, em 2019, com um lucro líquido de R$168 milhões. A empresa que nasceu e cresceu por meio do varejo apostou na inovação e na digitalização dos seus processos como o principal motor para o crescimento. A varejista levou 43 anos para atingir seu primeiro bilhão de reais. E entre 2016 e 2019, a companhia conquistou R$3 bilhões somente com o marketplace.
O primeiro passo estratégico foi entender que os clientes estão em múltiplos canais, como redes sociais, lojas online, marketplace e na própria loja física. E seguindo uma linha estratégica diferente do comum, a Magalu potencializou as lojas físicas para apoiarem as vendas feitas nos meios digitais. Para isso, foi desenvolvido um sistema inovador e único de logística, onde foi criada uma integração total entre o online e o offline, possibilitando, por exemplo, fazer a compra por meio digital e retirar nas lojas físicas.
Outra inovação feita pela varejista foi a criação do LuizaLabs, uma plataforma que permite que os usuários criem lojas digitais, onde precisavam apenas criar a loja e divulgar, ganhando comissões pelas vendas e sendo a Magalu responsável por gerenciar todas as operações.
A varejista também é pioneira na forma de conectar de forma humana com seu público, em 2003 foi criada a assistente virtual, humanizada, criativa e bem humorada, Lu, que assumiu as redes sociais como a personalidade da empresa.
A Magalu hoje é a maior empresa de varejo do Brasil, superando os concorrentes e sendo referência em todo o cenário quando o quesito é inovação. O foco total da empresa é a contínua transformação digital e no cliente.
O Magazine Luiza é exemplo de quem não tem medo do novo e arrisca! E você, já pensou em realizar a transformação digital do seu negócio? A Blue Projects é especialista e pode te ajudar: www.blueprojects.com.br