Em 2021, Milton Maluhy assumiu a presidencia do Itaú Unibanco com uma missão desafiadora: posicionar o maior banco privado da América Latina no processo de transformação digital.
O surgimento dos bancos digitais impôs que as instituições financeiras tradicionais se modernizassem, e a decisão para a implantação da transformação digital veio depois da pressão causada pelo sucesso e, principalmente, pelas facilidades oferecidas por eles.
O objetivo central do processo de implementação digital é a rápida evolução nas frentes de satisfação dos clientes, cultura digital, experiência dos colaboradores, crescimento e geração de resultados sustentáveis.
A ideia é deixar o banco, que possui mais de 2 trilhões de ativos, mais leve e simplificar a operação, possibilitando maior autonomia e rapidez na tomada de decisão.
Um exemplo do empenho e investimento pesado na transformação digital do Itaú Unibanco, foi a seleção da AWS – Amazon Web Services, Inc, como seu provedor estratégico de nuvem de longo prazo. O intuito é melhorar a experiência bancária de seus mais de 56 milhões de clientes em todo o mundo.
O banco utiliza a infraestrutura da AWS e a amplitude de seus serviços, incluindo analytics, machine learning, serverless, contêineres, banco de dados gerenciado, processamento, armazenamento e segurança, para captura de informação e insights que permitam o desenvolvimento de novas linhas de negócios e aplicativos com segurança e dentro da conformidade regulatória.
O Itaú Unibanco é mais um exemplo da relevância da transformação digital em processos internos e para a experiência do cliente, se quiser se manter no mercado.